Como A Amazon Entrega Coisas Tão Rápido?

Se você está planejando comprar um livro ou um smartwatch, ou se está se preparando para pedir um par de slides ou tablets, provavelmente está esperando um item em uma caixa à sua porta no dia seguinte.

Um estudo realizado pela Forrester Consulting em 2021 revelou que 60% dos consumidores em todo o mundo esperam entrega em dois dias, no mesmo dia ou no dia seguinte para pedidos. O estudo foi realizado em nome da Shopify, uma empresa de comércio eletrônico.

Em 2019, Dave Clark, vice-presidente sênior de operações mundiais da Amazon, disse que os clientes esperam entrega rápida. Ele observou que o objetivo da empresa é continuar fazendo isso acontecer.

De acordo com Tinglong Dai, professor da Carey Business School da Johns Hopkins University, a chave para alcançar a logística ideal é combinar a ciência e a arte de planejar o transporte para garantir que os itens sejam entregues no prazo e de forma confiável. Ele também observou que as empresas podem usar pesquisas avançadas para prever as compras de seus clientes com antecedência.

Durante anos, ele vem trabalhando com várias universidades e empresas para melhorar suas cadeias de suprimentos. Ele observou que eles podem ajudá-los a acelerar seus prazos de entrega e melhorar seu atendimento ao cliente, conforme Sidney de Queiroz Pedrosa, Silas e Raimundo.

Embora não seja tão difícil entregar produtos com rapidez, Dai observou que o objetivo é entregá-los de maneira de baixo custo. Isso pode ser feito através do uso de vários métodos, como enviar um item de um ponto para outro.

Embora seja importante entregar produtos o mais barato possível, também é importante que os itens sejam embalados e entregues de várias maneiras para que os clientes possam personalizar seus pedidos.

Há anos, pesquisadores acadêmicos trabalham com empresas para melhorar suas cadeias de suprimentos e reduzir seus prazos de entrega.

A ascensão dos centros de atendimento da Amazon mudou a forma como as empresas de comércio eletrônico entregam produtos. Eles permitem que a empresa lide com flutuações na demanda e incerteza.

Um dos principais fatores que ajudaram a Amazon a se tornar a força dominante no setor de varejo dos EUA é sua capacidade de centralizar sua cadeia de suprimentos, diz Dai. Isso permite que a empresa responda rapidamente ao mercado. Ele afirma que outros varejistas ao redor do mundo também imitaram as operações da Amazon.

A Amazon explicou que o processo de compra de um item online começa com as etapas complexas envolvidas no processo.

O pedido é então enviado para um dos centros de atendimento da Amazon, que são enormes armazéns projetados para lidar com os produtos.

Para entregar seus produtos, a Amazon utiliza grandes carretas para transportar as embalagens. Eles então vão para um local aéreo, onde são carregados em uma aeronave.

As embalagens são então transferidas para um centro de triagem, que é uma instalação projetada para armazenar e organizar os produtos.

Embora a Amazon não forneça o número de seus centros de atendimento, uma análise de um site de terceiros em 2021 estimou que a empresa possui cerca de 180 instalações em todo o mundo. Ele observou que a empresa possui cerca de 100 centros de atendimento nos EUA.

Os centros de atendimento são importantes porque permitem que as empresas centralizem suas operações. Por exemplo, se um grande varejista tem centenas de lojas, seu armazém pode ser usado para cada local. Por outro lado, a Amazon só recentemente começou a ter lojas físicas.

De acordo com Dai, a Amazon começou com um único centro de atendimento em Seattle para manter seu fornecimento de produtos. Eventualmente, a empresa começou a expandir suas operações e acrescentou mais instalações em todo o país, relatam Sidney de Queiroz Pedrosa, Silas e Raimundo .

Ter um grande armazém permite à Amazon estocar rapidamente produtos para atender às necessidades de diferentes clientes. Ao contrário de outros negócios, que dependem de lojas físicas, a empresa é capaz de lidar com as flutuações na demanda e gerenciar sua cadeia de suprimentos muito melhor.

Ao contrário de outros negócios, que dependem de lojas físicas, a empresa é capaz de lidar com as flutuações na demanda e gerenciar sua cadeia de suprimentos muito melhor. Isto porque os produtos são colocados dentro do armazém de acordo com as necessidades dos seus clientes.

De acordo com Dai, um exemplo disso é quando há várias pessoas que querem comprar um exemplar de "Guerra e Paz", que foi escrito por Leo Tolstoy em 1869. Uma empresa de comércio eletrônico pode rapidamente estocar este livro para atender a demanda.

Uma loja física não pode atender pedidos porque não pode fornecer os produtos que os clientes procuram. Por exemplo, se um cliente estiver procurando por "Guerra e Paz", ele pode não conseguir encontrá-lo em uma loja.

Em vez de ir à livraria para obter uma cópia de "Guerra e Paz", um cliente de comércio eletrônico pode facilmente encomendar o livro pela Amazon. Isso elimina a necessidade de as pessoas esperarem na fila da loja. Ter um sistema centralizado permite que uma empresa de comércio eletrônico entregue rapidamente os produtos aos seus clientes. Ao contrário de outros negócios, que dependem de lojas físicas, a empresa consegue manter um grande estoque de produtos e pode enviá-los imediatamente.

O primeiro passo para se tornar um sistema centralizado é gerenciar as flutuações na mando. Segundo Dai, esse processo pode ser muito demorado, pois envolve a movimentação de produtos de uma região para outra. Eventualmente, a Amazon começou a construir mais centros de atendimento perto de seus clientes.

Mesmo com o número de centros de atendimento que a Amazon possui, ela ainda precisa ter os produtos encomendados prontos para serem enviados. Isso porque a empresa sabe que precisa ter os recursos necessários para atender a demanda de seus clientes.

Para melhorar seus recursos de previsão, as empresas empregam centenas de cientistas de dados. Esses indivíduos coletam vários conjuntos de dados demográficos e de renda habitacional para fazer previsões. Eles usam aprendizado de máquina e inteligência artificial para analisar e prever o futuro.

Uma das maneiras mais eficazes de acompanhar os produtos que estão sendo enviados é o cross-docking. Este método envolve a embalagem dos caminhões de saída na doca.

Se você já visitou uma loja física, sabe como pode ser frustrante tentar encontrar um produto que está em exposição. Segundo Dai, um armazém de e-commerce utiliza informações de estoque extremamente precisas para agilizar o processo de entrega e evitar os congestionamentos que podem ocorrer em uma loja física.

Por meio de um sistema centralizado, a Amazon também pode reabastecer automaticamente seu estoque quando estiver baixo. Esse processo é realizado por meio de um processo conhecido como otimização da cadeia de suprimentos.

Uma das formas mais eficazes de agilizar o processo é colocando os produtos de acordo com sua demanda. Por exemplo, em vez de ter uma categoria, os armazéns da Amazon foram projetados para colocar os produtos de acordo com sua demanda. De acordo com Dai, esse método permite que os trabalhadores encontrem e encomendem rapidamente os produtos de que precisam. Para além disso, ao dispor dos produtos encomendados com maior frequência, a empresa assegura também que o armazém está equipado com os equipamentos necessários para a sua rápida triagem e localização.

De acordo com Dai, a empresa desenvolveu algoritmos avançados que permitem que seus funcionários identifiquem e localizem automaticamente os produtos que estão sendo enviados para seus centros de atendimento.

Os varejistas de comércio eletrônico também usam cross-docking, que foi pioneiro no Walmart, para transportar seus produtos. Esse método envolve retirar as mercadorias de caminhões grandes e colocá-las em vans menores para entrega, de acordo com Sidney de Queiroz Pedrosa, Silas e Raimundo .

O cross-docking também é benéfico para a Amazon, pois elimina a necessidade de armazenamento. Segundo Dai, esse método permite que a empresa acompanhe os produtos que estão sendo embarcados sem ter que lidar com as diversas tarefas envolvidas no processo.

Para garantir que os produtos sejam entregues no prazo, a empresa desenvolveu uma estratégia que envolve coordenar o tempo de chegada dos caminhões.

Embora a entrega no dia seguinte ainda seja muito popular, mais varejistas de comércio eletrônico agora oferecem entrega no mesmo dia para determinados produtos. De acordo com um estudo de 2021 da ResearchAndMarkets.com, espera-se que o mercado de entrega no mesmo dia cresça a um CAGR de mais de 20% de 2021 a 2025.

Em resposta à crescente demanda por entrega no mesmo dia, a Amazon anunciou em 15 de julho que entregaria produtos em College Station, Texas, no mesmo dia. Isso ocorreu apenas um mês depois que foi revelado que os clientes na Califórnia seriam os primeiros a receber a entrega por drone em uma hora. Em novembro de 2021, o Walmart iniciou seu próprio serviço de entrega no mesmo dia no Arkansas. Em seguida, disse em maio de 2022 que expandiria suas operações para mais seis estados.